お客様アンケートの内容が役に立っていなかったので改善した事例

地域	東海地方
カテゴリー	製造販売、その他
会社規模	年商13億5,000万円
相談内容・困りごと	現代に合う新しいコンセプトの車両を開発し、全国のイベントで展示している。その際、お客様にアンケートを採っているが、後々役に立つ内容のアンケートが取れない。
行った施策	アンケートを作成する時点でどのような回答が必要であるかの打合せをせずに現場スタッフが独断でアンケート作成していた。アンケートを作成する前に、アンケートの回答をどう生かすのかを皆んなで話し合い、それに基づいたアンケートの作成方法を指導した。
結果・実績	目的に合ったアンケート回答が採れるようになった。